돌아가는 분위기를 볼 때, 규제 완화는 거의 확정시되는 분위기입니다. 그러면 쿠팡, 마켓컬리 등 경쟁자들은 이에 대해 어떻게 생각하고 있을까요? 엄청난 위기감을 느끼고 있을까요? 아마 아닐 것 같습니다. 물류 인프라 구축은 경쟁의 출발선에 서는 수준 정도에 불과하기 때문입니다.

우선 새벽배송 서비스를 시작한다고, 혹은 당일배송을 제공한다고 갑자기 경쟁우위에 서는 것은 아닙니다. 단지 배송 서비스 제공 유무 때문에, 온라인에서 맥을 못 춘 거라면, 롯데온이 새벽배송 서비스를 중단했을 리가 없습니다. 물론 다크 스토어를 활용한다면, 운영 측면에선 더 낮은 비용으로 제공한다는 강점을 가지긴 할 겁니다. 하지만 소비자들에게 선택을 받는 건 전혀 다른 문제입니다. 배송 말고도 전반적인 고객 경험 측면에서 차별화 요소가 없다면, 큰 성과를 거두긴 어렵기 때문입니다. 물론 적어도 빠른 지역 확장이 가능하다는 것은 확실한 장점 중 하나입니다. 하지만 아무리 PP센터 구축 비용이 상대적으로 저렴하다고 하더라도, 수익을 내려면 최소 주문 수량 확보는 필요합니다. 섣부른 확장은 오히려 수익 측면에서 큰 손해를 불러올 수 있다는 거죠.

지난 7월 4일, 이마트는 '가격의 끝' 프로젝트를 다시 실행한다고 대대적으로 홍보하였습니다. 물론 지금과 같은 고물가 시대에, 필수품을 최저가로 판매하겠다는 소식이 반갑긴 합니다. 하지만 경쟁 전략 관점에서는 다소 안일해 보이는 것도 사실입니다. 이미 지난 2016년부터 수차례 최저가 전쟁을 벌여왔지만, 효과는 미미했거든요. 이제 소비자들이 'Everyday Low Price' 전략에 환호하던 시대는 지났습니다. 전반적인 고객 경험 개선 없이는 반응하지 않거든요. 따라서 대형마트 업계도 규제 완화 자체보다는 그 이후를 준비할 필요가 있습니다. 확실한 차별적 경쟁력에 대한 고민 없이는, 아무리 규제가 풀리더라도, 역전은 불가능할 것이기 때문입니다.

아마존 전략을 사용하여 최종 승자가 될 수 있을까요?

마켓컬리의 기업가치와 상장에 관해 토론해보았습니다

*같이 들으면 좋아요 : '마켓컬리 상장 가능성(팟캐스트)'

수수료 무료로 빈틈을 노리고자 하나, 쉽진 않아 보입니다