지난 4월 14일, 베일에 쌓여 있던 오늘의집의 2022년 성적표가 드디어 공개되었습니다. 매출 1,864억 원에, 영업 손실은 362억 원이었는데요. 비록 여전히 적자 상태이긴 했지만, 전년 대비 매출은 59% 성장한 동시에, 영업 손실은 6% 줄이는 데 성공하였습니다. 근래 돌아가는 상황을 보면, 선방했다고 칭찬할만한 성과가 아닌가 싶습니다.

왜냐하면 작년 하반기 들어 오늘의집엔 여러 위험신호들이 보이기 시작했기 때문인데요. 엔데믹으로 인해 인테리어 시장 자체가 침체되고, 경기 불황으로 인하여 소비 수요마저 감소하면서, 오늘의집은 거래액 성장이 둔화와 방문자 수도 감소라는 이중고를 겪고 있습니다. 더욱이 오늘의집은 현재는 인테리어 시장 그 자체라 봐도 무방할 정도로, 강력한 버티컬 카테고리 리더였기에, 이러한 영향을 더 크게 받을 수밖에 없었고요.

그럼에도 불구하고 오늘의집이 시장의 우려와 달리, 나쁘지 않은 실적을 기록할 수 있었던 건, 역설적으로 강력한 인테리어/가구 카테고리 지배력 덕분이었습니다. 우리는 보통 시장 자체가 흔들리면, 일반적으로는 1위 기업이 가장 큰 피해를 입을 거라고 생각하기 쉽습니다. 하지만 오히려 그런 경우, 상위 브랜드로 고객이 쏠리면서 생겨나는 양극화로 인해, 1등 기업은 상대적으로 득을 보는 경우가 많습니다. 실제 수치로도 이는 증명되는데요. 오늘의집 월간 방문자 수는 작년 3분기 이후 급감하였지만, 오히려 2위 플랫폼인 집꾸미기와의 격차는 더욱 커졌습니다. 이를 바탕으로 오늘의집은 과감하게 광고 선전비를 줄여 수익성을 개선시킬 수 있었고요.

그리고 상황이 이렇게 돌아가면, 인테리어/가구 시장의 오늘의집 의존도는 더욱 증가하고, 이에 따라 당연히 상대적으로 상품 공급 업체의 협상력은 약화되게 됩니다. 이를 기회로 삼아 오늘의집이 적극적으로 공략한 곳이 바로 가전 시장이었는데요. 가전은 사실상 인테리어/가구와 거의 고객층이 겹치는 카테고리입니다. 다만 사치재 성격이 강해, 불황이 찾아오면 수요가 급감하기도 하는데요.  한때는 팬데믹 수혜로 급성장하던 가전 시장은 최근 12개월 연속으로 역성장할 정도로 위기에 처해 있습니다. 이런 빈틈 덕분에, 오늘의집은 가장 많은 잠재 고객을 거느린 플랫폼으로 융숭한 대접받을 수 있었고요. 좋은 가격과 행사들을 제안받아, 빠르게 가전 카테고리를 키울 수 있었습니다. 그 덕에 작년 오늘의집에서 100만 원 이상 구매한 고객 수는 24%, 500만 원 이상 구매한 고객 수는 무려 62%나 증가했다고 하는데요. 이처럼 가전 카테고리 확장과 이에 따른 객단가 상승효과를 통해, 오늘의집은 엔데믹 여파를 최소화시킬 수 있었던 걸로 보입니다.

   

        

아마 최근 이커머스 업계의 가장 뜨거운 감자를 고르라면, 큐텐의 인수 행보가 아닐까 싶은데요. 큐텐은 언론에서 흔히 '티메파크'라 칭하는, 티몬, 위메프, 인터파크를 모두 인수하면서 단숨에 업계 4위 기업으로 뛰어올랐습니다. 11번가를 앞지르는 것은 물론이고, 신세계도 위협할 수 있다는 평가가 나올 정도인데요. 특히나 이를 주도한 인물이, 바로 그 G마켓을 만든 구영배 대표라는 점에서 시장의 기대감은 커져가고 있습니다.

그래서 모두의 시선은 가장 먼저 큐텐의 품에 안겼던 티몬에 쏠리고 있는데요. 우선 티몬에서 일어난 변화들을 통해, 앞으로 큐텐이 펼칠 전략을 예측해 볼 수 있고, 티몬이 조기에 턴어라운드 한다면 그만큼 '티메파크'가 성공할 가능성도 올라가기 때문입니다. 그리고 실제로 일부 공개된 티몬의 실적은 여러모로 놀라웠는데요. 큐텐의 경영권 인수 이후, 티몬의 22년 4분기 거래액은 전년 대비 60% 증가, 그리고 올해 1분기 거래액은 무려 70% 성장했다고 밝힌 겁니다. 무언가 티몬이 확실히 달라진 건 맞는 것 같은데요. 동시에 뭔가 찝찝하기도 합니다. 인수 이후 티몬이 한 거라곤, 큐텐의 직구 서비스를 내부에 녹이는 정도였는데, 이걸로는 단기간 내 그렇게 급격한 거래액 성장은 사실상 불가능하기 때문입니다.

과거나 지금이나 티몬의 핵심 역량은 특가 딜 영업에 있는데요. 다만 달라진 건, 과거엔 더 자주 구매하고 방문하는 것에 집중한 다이소 전략을 썼다면, 지금은 가격 경쟁력을 어필하는 방식이 대량 구매를 유도하는 코스트코 방식으로 바뀌었다는 겁니다. 이러한 변화로 인해, 3월 기준 1인당 객단가는 전년 대비 60%나 높아졌다고 하고요. 혁신의숲 데이터 기준으로 티몬의 주문 건단가 역시 작년 6월 7.5만 원 수준에서 올해는 9.8만 원까지 상승한 상황입니다.

물론 불경기로 할인과 딜에 대한 수요가 늘어난 것도 티몬의 극적인 반등에 상당히 긍정적인 영향을 끼쳤겠지만요. 애초에 이러한 기회를 붙잡을 수 있었던 건 큐텐이 티몬의 영업력을 단기간 내 강화시킬 수 있는 역량을 가지고 있었기 때문으로 보입니다. 일례로 유사하게 딜 중심으로 운영되는 위메프는 올해 들어 쇼핑 정보 커뮤니티 뽐뿌에서 언급된 횟수가 1,180여 회에 불과하였는데요. 티몬은 무려 3배에 달하는 3,500여 회나 언급되었습니다. 이는 그만큼 적극적인 영업으로 더 많은 좋은 딜을 만들어 냈다는 걸 뜻하고요. 더욱이 올인데이라는 히트 행사를 새로 선보이는 등 기획력에서도 달라진 모습을 보여주었습니다.