그리고 이렇게 한 번만 장벽을 넘어서면, 매장에선 앱과 연계하여 누릴 수 있는 것들이 상당히 많았습니다. 코디 마네킹에 붙은 QR을 통해서는 바로 앱 내 콘텐츠로 이동하여 더 상세한 디테일을 볼 수 있었고요. 상품뿐 아니라 브랜드 정보 역시 QR을 통해 이동하여 손쉽게 확인 가능했습니다. 뿐만 아니라, 오프라인 구매 후에도 후기를 남긴다던가, 구매 시 적립금이나 쿠폰 혜택 등도 지급했는데요. 이를 경험한 고객들은 무신사 홍대를 떠나서도 자연스레 온라인 무신사 스토어의 고객으로 전환되지 않았을까요?

그런데 더욱 신기했던 건 이렇게나 QR을 사용하라고 등을 떠밀어도, 여전히 과반수의 고객은 오직 오프라인 경험에 집중하고 있었다는 점입니다. 이들은 옷을 몸에 대보고, 동행과 함께 살펴보며, 매장에서만 가능한 것들을 맘껏 누리고 있었는데요. 이처럼 오프라인 공간은 여전히 온라인이 대체하기 어려운 요소들을 가지고 있습니다. 따라서 온라인 기반 브랜드들은 오프라인 접점에 대한 갈증이 있을 수밖에 없고요. 물론 무신사가 무신사 테라스 등 공간을 통해 이를 충족시켜주고 있었지만, 아직은 이들이 가진 오프라인 진출 기회는 한정적이었는데요. 무신사 플래그십 스토어의 등장은 따라서 이들에게도 단비처럼 느껴졌을 겁니다. 이처럼 무신사 플래그십 스토어는 고객과 브랜드 모두를 만족시키는 전략적인 비즈니스 무기로 잘 작동하고 있었습니다.