신세계백화점이 새로운 온라인 쇼핑 채널, ‘비욘드신세계’를 공개했습니다. 기존엔 단순한 정보 제공용에 가까웠던 공식 애플리케이션에 쇼핑 기능이 처음으로 탑재됐는데요. 이제 앱에서 직접 결제까지 가능한 시스템이 갖춰졌고, 이를 두고 "SSG닷컴의 배송과 결제 시스템을 신세계백화점 앱에 이식했다"는 식으로 홍보하고 있습니다.

하지만 이 구조는 다시 말하면, 이마트몰과 신세계몰을 통합해 SSG닷컴을 만든 2018년 이전으로 되돌아가겠다는 뜻이기도 합니다. 즉, 7년 전처럼 온라인 채널을 다시 분리하겠다는 건데요. 언뜻 들었을 때 쉽게 납득이 가는 전략은 아닙니다.

왜냐하면 이는 결국 SSG닷컴의 플랫폼으로서의 영향력을 줄이겠다는 뜻일 수밖에 없고요. 신규 기능 론칭에 따른 개발 비용은 물론, 지속적인 운영과 마케팅까지 막대한 자원이 추가로 투입돼야 하기 때문입니다.

흥미로운 건, 비욘드신세계에서 발생한 구매 금액의 50%를 신세계백화점 VIP 선정 기준에 반영하겠다는 파격적인 정책도 함께 발표됐다는 점인데요. 올해 연말까지 한시적이긴 하지만, 기존 오프라인 핵심 고객층까지 적극적으로 끌어오겠다는 강한 의지를 드러낸 셈입니다. 그런데 정작 이런 정성은 그간 SSG닷컴에는 거의 보여준 적이 없다는 사실, 아이러니하지 않나요?

이번 비욘드신세계의 론칭을 두고 업계에선 '계열 분리의 신호탄이 아니냐'는 해석이 계속 나오고 있습니다. 어차피 신세계그룹은 이마트와 백화점 부문으로의 분리를 앞두고 있고, 이를 위해선 양사가 공동으로 지분을 보유한 ‘SSG닷컴’의 정리가 먼저 이뤄져야 하거든요. 그렇게 되면 지분율이 더 높은 이마트가 SSG닷컴의 지배권을 가져갈 가능성이 큽니다. 이번 비욘드신세계는, 그런 상황에 대비해 신세계백화점이 독자적인 온라인 채널을 미리 확보하려는 포석으로도 읽힌다는 거죠.

물론 신세계백화점 측은 이런 해석을 부인하고 있습니다. 한 관계자는 '비욘드신세계는 SSG닷컴과 별도 결제·배송 시스템을 갖춘 독립 플랫폼이 아니기 때문에 계열 분리와는 무관하다'며, '단지 SSG닷컴 외에 백화점 상품을 보여줄 수 있는 채널이 하나 더 생긴 것뿐'이라고 설명했죠. 하지만 만약 계열 분리 이슈가 없었다면, 이처럼 공격적인 프로모션과 전폭적인 밀어주기가 가능했을까요? 개인적으론 의문이 드는 대목입니다.

실제 오픈 초기 반응은 나쁘지 않았습니다. 신세계백화점 앱의 방문자 수는 확실히 늘어났거든요. 다만 SSG닷컴 수준에 이르기까지 여전히 갈 길이 멀고. 더욱이 중장기적으로 봐도, 이번 전략은 지배구조 관점에서는 이해될 수 있어도 디지털 전환의 관점에서는 분명한 ‘악수’입니다. 오프라인에서는 입지 자체가 유입을 만들어주기 때문에 다채널 전략이 충분히 가능하지만, 온라인에서는 얘기가 다릅니다. 고객 접점을 최대한 압축하고 집중시켜야 데이터도 쌓이고, 구매 전환도 효율적으로 일어나죠. 물론 가격이나 상품력, 배송 속도 등으로 차별화할 수는 있지만, 결국 고객을 모으기 위해선 지속적인 마케팅 비용이 필수적으로 들 수밖에 없습니다.

그런데 지금 신세계그룹은 이 중요한 ‘온라인 접점’을 지나치게 분산시키고 있습니다. 기존 통합 채널인 SSG닷컴, 인수한 G마켓·옥션, 그리고 새로 생긴 비욘드신세계까지. 고객을 끌어모아야 할 채널이 많아졌고, 그만큼 마케팅 자원도 분산되어 각각의 플랫폼 경쟁력이 약화될 수밖에 없는 구조가 되었죠.

   

헬스장계의 유니클로, 짐박스의 성공 비결

   

  

2024년 매출 387억 원 중 서비스매출이 228억 원(65%)으로 가장 큽니다. 여기에 짐박스의 월 구독료와 PT 매출이 포함됩니다. 운영 비용인 서비스원가는 137억 원, 원가율은 약 60% 정도죠.
(참고: 제품매출은 프레퍼스 제품 판매, 상품매출은 서플라이스 운동용품, 수수료매출은 프레퍼스 로열티로 추정되지만, 이번 글에서는 서비스매출에 집중합니다.)

• 추정치 1안: 월 구독료 162억 원 + PT 매출 66억 원 (유료 회원 2만 7천 명)

다른 방법도 있습니다. 서비스원가(137억 원)에서 주요 고정비를 빼고 남은 금액을 PT 수수료로 역산하는 방식이죠. 여기서 매장 임대료, 운동기구 및 영업권, 매장 스태프 인건비 등으로 추정되는 비용들을 제하면 약 17억 원 정도가 남는데요. 이를 모두 트레이너에게 제공하는 PT 수수료라고 가정한다면, 짐박스의 PT 매출은 26억~34억 수준이 됩니다. 왜냐면 모집 공고에 따르면 짐박스는 트레이너들에게 PT 매출의 50~65%를 정산해 준다고 하거든요. 이를 반영하여 다시 정리하면 다른 추정치를 만들어 볼 수 있죠.

• 추정치 2안: 월 구독료 193억 원, PT 매출 34억 (유료 회원 3만 2000명)

정확한 수치는 아니지만, 유료 회원이 2만~3만 명대이고, 매출 구조가 구독료 중심이라는 점은 분명합니다. PT보다 구독료 비중이 압도적이라는 건, 신규 회원 유입을 꾸준히 잘하고 있다는 뜻이기도 한데요. 5년 차 헬린이인 제 눈에도 짐박스는 숱한 헬린이들에게 매력적으로 다가갈 만합니다. 헬스장판 유니클로를 지향하는 브랜드랄까요.