요즘 ‘탈팡’이라는 단어가 유독 자주 들립니다. 쿠팡의 대규모 개인정보 유출 이후, 쿠팡을 탈퇴하거나 이용을 줄이는 행위를 뜻하는 말인데요. 언론에서는 반복적으로 언급되지만, 정작 그 실체는 여전히 모호합니다. 앱 방문자 수가 줄었다거나 카드 결제 건수나 금액이 감소했다는 이야기는 나오지만, 대부분 단편적인 수치만 언급되는 경우가 많기 때문이죠.

이번 이슈가 본격화된 시점은 쿠팡이 개인정보 유출 사실을 공지한 11월 29일입니다. 다만 사태 초기에는 오히려 앱 방문자 수가 늘어나는 등 엇갈린 신호도 나타났습니다. 그래서 초반에는 ‘탈팡’이라는 흐름을 단정하기가 더욱 어려웠죠.

그런데 약 3주가 지난 지금은 상황이 조금 달라졌습니다. 지표에서 점점 일관된 흐름이 보이기 시작했기 때문인데요. 결론부터 말하자면, ‘탈팡’은 점차 현실이 되고 있고 그 여파 역시 커지고 있습니다. 그래서 오늘은 데이터를 통해 이 변화가 어느 정도 수준인지 좀 더 구체적으로 살펴보려 합니다.

여기서 더 중요한 건, 이 결제금액을 좌우하는 앞단 지표들도 함께 나빠지고 있다는 점입니다. 단순한 일시적 하락이 아닐 수 있고, 향후 더 내려갈 가능성도 있다는 뜻인데요. 언론에서는 주로 ‘앱 방문자 수’를 이야기하지만, 이를 조금 더 들여다보면 두 가지로 나눠 볼 필요가 있습니다. 하나는 아예 앱을 지운 사람들, 다른 하나는 앱은 남겨 두었지만 사용을 줄인 사람들입니다.

① 활성 기기 수

제거: 이벤트 참여 허들
이번 행사에서 가장 만족스러웠던 지점은, 불필요하게 복잡한 미션이 거의 사라졌다는 점이었습니다. 상품 ‘좋아요’를 누르는 정도만으로도 증정품을 받을 수 있었거든요. 컬리 측에 따르면, 푸드페스타는 뷰티 행사보다 관람객 연령대가 높고 가족 단위 방문객이 많다는 점을 고려했다고 합니다. “까다롭게 굴지 말고, 최대한 드리자”는 기조로 파트너사와 소통하며 준비했다는 설명이 인상적이었고요.

축소: 티켓 수와 부스 수
가장 먼저 체감된 변화는 내부 공간의 쾌적함이었습니다. 티켓 수를 약 3만 장에서 2만 3천 장으로 줄였고, 브랜드 큐레이션 역시 작년 230개에서 올해는 160개로 한 번 더 압축했다고 합니다. 티켓과 부스 수는 곧바로 수익과 연결되는 요소인 만큼, 결코 쉬운 결정은 아니었을 텐데요. 그럼에도 이번에는 매출보다 ‘경험’을 우선한 선택으로 보였습니다.