오프뷰티는 앞으로도 매장과 판매 접점을 계속 늘려갈 겁니다. 최근에는 대형 약국 10여 곳에 별도 매대를 마련하는 방식까지 시도하고 있는데요. 단독 매장이 없는 지역에서도 고객을 만날 수 있는 방법입니다. 하지만 이처럼 매장 수가 늘고 확장 방식도 다양해질수록, 장기적인 성패를 가를 운영 능력은 더욱 중요해질 겁니다. 기본적으로 오프뷰티의 사업은 브랜드와 점주, 고객 등 다양한 이해관계자 사이를 잘 조율해야 하기 때문이죠.

우선 브랜드와의 관계를 잘 유지해 고객이 좋아할 만한 상품을 꾸준히 확보해야 합니다. 특히 재고 상품은 같은 제품을 같은 조건으로 계속 공급받기 어려울 수 있습니다. 잘 팔리던 상품이 소진됐을 때 이를 대신할 상품을 빠르게 찾아내는 능력도 필요하죠. 매장이 늘어날수록 고객이 다시 찾고 싶을 만한 상품을 계속 채워 넣는 일이 중요해지는 겁니다.

본사와 점주의 이해관계를 맞추는 일도 중요합니다. 점주가 본사에서 상품을 사 오는 구조라면, 본사가 얼마나 많이 공급했는지만 볼 게 아니라 그 상품이 실제 매장에서 얼마나 잘 팔리는지도 함께 살펴야 합니다. 본사의 매출이 늘더라도 점포에 팔리지 않는 재고가 쌓이면 점주의 수익은 줄고, 추가로 상품을 들여올 여력도 떨어질 수 있으니까요. 결국 매장별 판매 속도를 살피고, 상품 구성과 공급량을 적절하게 맞춰가는 일이 함께 따라와야 합니다.

기회는 분명 있습니다. 다양한 브랜드와 상품이 쏟아지는 시장에서는 정상가로 팔지 못한 재고를 소화할 다른 경로도 필요하니까요. 오프뷰티는 공식 입점 안내에서도 과잉재고부터 사용기한이 임박한 재고까지 다루고, 상품을 직접 사들이거나 판매 후 정산하는 등 여러 거래 방식을 제안하고 있습니다. 다만 재고가 많다는 것과 고객이 사고 싶은 재고가 많다는 것은 전혀 다른 이야기입니다. 결국 필요한 건 많은 물량을 확보하는 능력을 넘어, 그중에서 실제로 팔릴 상품을 골라내는 힘일 겁니다.

그렇기에 운영 능력을 넘어서는 무리한 확장은 오히려 독이 될 수 있습니다. 진열된 상품이 더 이상 매력적이지 않거나, 다른 곳과 비교해 가격 경쟁력이 떨어진다고 느끼는 순간 고객은 발길을 돌릴 테니까요. 그렇게 되면 빠르게 늘린 매장 수가 오히려 본사와 점주 모두에게 부담으로 돌아올 수도 있습니다.

결국 중요한 건 경쟁자보다 빠르게 움직이면서도, 상품과 재고를 안정적으로 관리할 수 있는 속도를 지키는 일일 겁니다. 어느 오프뷰티 매장을 가더라도 탐낼 만한 상품이 좋은 가격에 놓여 있고, 매장을 나서는 고객들의 손에 쇼핑백이 묵직하게 들려 있다면 50호점을 넘어 100호점, 200호점까지도 충분히 갈 수 있을 겁니다. 반대로 사람은 많아도 계산대가 한산하거나, 아예 고객의 발길마저 끊긴다면 빠른 확장은 오래 이어지기 어렵겠죠. 따라서 고객에게는 사고 싶은 상품을, 점주에게는 계속 운영할 이유를, 브랜드에는 상품을 맡길 이유를 만들어줘야 할 텐데요. 오프뷰티가 이 어려운 균형을 얼마나 잘 맞춰갈 수 있을지 궁금해집니다.